為不斷加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，維護(hù)醫(yī)務(wù)工作者高尚的社會(huì)形象，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和諧健康發(fā)展。我院向社會(huì)鄭重承諾：

一、承諾內(nèi)容:

1、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、衛(wèi)生部規(guī)定的行業(yè)九不準(zhǔn)、從業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)方面有關(guān)規(guī)定，廉潔從業(yè)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)；實(shí)行住院病人每日費(fèi)用清單制，在門診大廳設(shè)立電子觸摸屏，將醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格公布于眾，醫(yī)院常見(jiàn)收費(fèi)項(xiàng)目上墻公示，明碼標(biāo)價(jià)。

3、開通綠色通道，對(duì)危急重病人一律實(shí)行優(yōu)先搶救、優(yōu)先檢查和優(yōu)先住院原則，醫(yī)療相關(guān)的手續(xù)按情補(bǔ)辦。

4、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人，堅(jiān)持以人為本，因病施治，合理用藥、合理檢查，合理收費(fèi)。

5、尊重病人的知情權(quán)和隱私權(quán)，對(duì)病人服務(wù)熱忱，一視同仁。

6、認(rèn)真落實(shí)廉潔行醫(yī)各項(xiàng)規(guī)定。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中不接受患者及其親友的“紅包”、回扣和宴請(qǐng)。對(duì)謝絕不了的“紅包”、回扣等錢物，嚴(yán)格按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、開通院長(zhǎng)熱線電話，有投訴在24小時(shí)內(nèi)反饋(遇節(jié)假日順延)，電話：82287828、82287801。

二、違諾處罰規(guī)定:

1、凡涉及服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，五個(gè)工作日內(nèi)將查處結(jié)果反饋投訴人，對(duì)被投訴的當(dāng)事人經(jīng)查實(shí)確實(shí)存在違規(guī)行為的按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定給予處罰。

2、凡涉及廉潔服務(wù)守則所引起的投訴，五個(gè)工作日內(nèi)將查處結(jié)果反饋投訴人，對(duì)被投訴的當(dāng)事人經(jīng)查實(shí)確實(shí)存在違規(guī)行為的給予一定數(shù)量的罰款，并處以相應(yīng)的行政處分。

三、投訴程序:

1、由醫(yī)院監(jiān)察室負(fù)責(zé)受理投訴，投訴電話：82287888、82287801(非工作時(shí)間)。

2、若本院處理結(jié)果不能令投訴者滿意，可向金華市衛(wèi)生健康委員會(huì)投訴，電話：82469896。